私はメルカリを利用しておりますが、
メルカリは本当に便利だなーと思っております。
多分、これからも使い続けると思います。
ただ、先日私が荷物を間違って発送してしまいました。
今回は、私の経験を皆様に知っていただき、こうならないように、
もしなってしまった場合の対処法について調べたことをちょっと書こうと思います。
詳しくはメルカリのQ &Aやお問い合わせに記載してありますので、
そちらをご確認ください。
メルカリの利点
家の不用品を処分するのに、以前はほぼ捨てていましたが、メルカリだと結構売れます。
それを知り、「メルカリ」を実際使い始めたのは今年の1月になってからです。
「意外と売れる！」
「しかも簡単！」
素人の私でも、結構簡単に匿名で売ることができました。
おかげさまで、
購入したものも含めて、取引回数は60回となっております。
私が考えるに、メルカリの利点は「出品しやすいこと」「匿名」「発送しやすい」
この３点かなと思います。
例えば出品するときには、アプリの出品ボタンを押して
このようにカメラで撮影して、情報を記載すれば簡単に出品できます。
そして、
配送料金なんかも、アプリの中で簡単に紹介されています。
配送料金の最安値が210円で、売る時の最低価格が300円からなので、
300円の本が売れた、とすると、手数料１０％引かれて、配送料210円引かれると
60円の利益になりますね。
この辺りの操作のしやすさが、使いやすさにつながっているのではないかと思います。
注意点（気になっていたこと）
しかし以前から、複数出品・発送することがあったので「間違いそうやね…」とは思っていました。
これ、もし同じような包装のものの中身間違いで発送してしまったらどうしたらいいんだろ…とは思っていました。
メルカリって、アプリで写真などとって出品して、売れたらお互いに匿名で、コンビニやPUDOステーションなどの受け取り・発送BOXで発送します。
その時もバーコードなどで読み込んで、
実際誰が誰に送ったかわかりません。
アプリ内で購入者さんとメッセージのやり取りはできます。
でも、これだけしかできません。
通常であれば、これで全く問題ありませんし、
むしろ無駄な作業が大幅に省かれてとてもいいメリットであると思います。
一方で発送の間違いや、商品に関するトラブルがあった場合
どうしたらいいんだろう？という疑問はありました。
今回の経過
この日、私はいつも通り、
職場に行く途中のPUDOステーションで荷物の発送作業をしました。
この日は、２つ。
A：ポケモンカード
B：キャップ
同じような袋に入れており、片方のみに小さく「カード」と記載していました。
AのポケモンカードのQRコードを読み込んで、ロッカーをあけ、
まだ朝なのでぼーっとしていたのでしょう。
Bのキャップの袋を入れて、ロッカーの扉を閉じました。
発送画面のこれでいいですか？にOKをして、発送番号をカメラで撮影しました。
その時に、
「あれ、ポケモンカードの袋が手元に残っている？」
と気づいたのです。
しまった、間違えた！
しかし、もうPUDOステーションの扉は開けることができません。
もうアプリ上でもAの方に発送しましたの連絡もしてしまっていました。
「どうしよう・・・」
仕事に行く前に、大きな仕事が一つ増えてしまいました。
今回の対処した内容
間違いに気づいてすぐ、PUDOステーションを管理しているヤマト運輸に
インターネットの問い合わせ画面から連絡をしました。
担当者からまたご連絡します、と返事がすぐにきました。
そしてその後、メルカリの取引画面で、AとBの方に謝罪連絡をしました。
Aの方に、Bの荷物を送ってしまっているので、
Aの方には、Bの荷物を返送してもらう必要があります。
これは、購入したAさんにとっては、
自分のせいではないのにすごく面倒な作業ですよね…
そうこうしているうちに、ヤマト運輸の集配センターから「営業所で保管しておきます」と
連絡が来ました。
「助かったー、ありがとうクロネコ様！」
その日の仕事終わりに、荷物のキャッチアップ。
Bさんに連絡し、荷物をすぐに発送しました。
これでBさんに関しては、発送がちょっと遅れただけで済みました。
問題はAさんの方です。
すでにアプリ上で、荷物の発送ボタンを押してしまっているため、
もう一度メルカリ便で発送することができません。
ですので、色々調べた結果、キャンセル手続きをすることにしました。
ここでもし、キャンセルをせず、出品者負担で発送する場合には
取引メッセージにて購入者さんに名前や住所を教えていただき必要があります。
これらは、メルカリのマイページの「ヘルプセンター」にほとんど書いてあります。
ちなみに、今回の購入者の方は、クーポン500円引きを利用されていたのですが
キャンセルにつきそのクーポンも戻るのか？とメルカリ事務局に問い合わせた所、
翌日には「戻りますよー」とお返事いただきました。
色々な皆様、大変おせわになりました…ご迷惑をおかけしました。
今後の対策
以前から荷物の封筒の端っこに小さく
「ポケモンカード」など書くようにはしていました。
でも、今回間違えてしまいました。
まぁメルカリでの発送にもちょっと慣れてきて、油断していたというのが非常に大きかったと思います。
でも、いつまでも緊張感もって、というのも不可能です。
ですので、荷物は1つでも複数でも、付箋を貼って内容物を確認できるようにしようと思います。
発送時は、アプリと内容確認したら、剥がして発送する。
もし、何か皆さんももし気をつけている良い方法があれば
メッセージいただければ幸いです。
これからも、不用品がまだまだ家中にあるので、
気をつけながら「メルカリ」を利用していこうと思います。
本日も頑張っていきましょう！
